Тъй като хората разчитат повече на приложения за смартфони, за да планират пътувания и ваканции, навигационните приложения са водещи в индустрията за пътни приложения, докато авиокомпаниите изостават, според нов доклад на ARC. ARC е изследователската група на Applause, компания за качество и изпитване на приложения, която предлага данни и данни за икономиката на приложенията
В доклада "Аплодисменти" анализираха почти три милиона рецензии за магазина за приложения на 122 водещи марки за пътуване.
На базата на скала от нула до 100 навигационните приложения са най-добрите приложения с средна оценка от 65, докато най-ниската средна оценка принадлежи на авиокомпаниите на 34.
Бен Грей, анализаторът на цифровия опит в Applause, отбеляза колко неразумна е конкуренцията между приложенията за пътувания. "Има над 30 милиона приложения в цял свят и има голям ръст в туристическата индустрия", каза той. "Туристическата индустрия има много място за подобряване и наслада на клиентите, а авиокомпанията има най-голяма възможност за растеж.
През 2015 г. "Аплодисменти" само оформиха малка част от бранша, каза Грей. "Тази година разширихме пътуването, за да включим осемте различни действия, които пътниците могат да правят по време на пътуването си: Разгледайте, летнете, останете, книгата, круиз, шофиране, навигация и каране", каза той. "Това ни позволи да осигурим по-силна перспектива чрез пътуването на клиента във физическия и дигиталния свят. "Това е шанс за марките да видят как клиентите получават приложенията си".
Икономиката на приложенията за пътувания е невероятно конкурентна и става все по-претъпкан. За да има смисъл в пейзажа, "Аплодисменти" категоризира приложенията в осем отделни действия, които пътниците поемат в пътуването си с клиенти. Категорията "Полет" включваше авиокомпании, една от индустрията, която не може да се придържа към очакванията на пътниците, се казва в доклада.
Но шест невероятно популярни приложения постигнаха над средните резултати въз основа на повече от 50 000 отзива:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82.5)
- Waze от Google (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67.5)
Booking.com е най-често похвали за своята ефективност и стабилност. Groupon печели кудо заради използваемостта, удовлетворението, производителността и ценообразуването, докато Waze е известно със своето съдържание и оперативна съвместимост, които се отличават сред своите конкуренти. TripAdvisor е възхвалявано за съдържанието и елегантността си, а Yelp е отбелязано със способността си да се наслаждава (т.е. задоволство) и неговата използваемост (т.е. полезност, простота и елегантност).
Но когато пътуващите се чувстват добре обслужвани или недосегани, те имат канал в магазините за приложения, чрез които да споделят преживяванията - добри и лоши. Само седем профилирани приложения с повече от 10 000 отзива имат оценки за мобилните настроения по-малко от 50, а две - авиокомпании - Delta Air Lines (35,5) и Southwest Airlines (25,5).
Предишните авиокомпании са изправени пред предизвикателства, включително консолидация и конкуренция с нискотарифни превозвачи, които нямат сложността на по-старите превозвачи, каза Грей. "Имах разговори със стари авиокомпании като Delta и американец и те оценяват факта, че техният цифров опит не е съвсем в способностите, които те очакват, но наистина работят усърдно, за да вървят в крак с лидерите в отрасъла като Alaska Airlines, " той каза.
Аляска Airlines изпъкна над главите и раменете над 18 вътрешни и международни марки, каза Грей. "Една от причините е, че Аляска е най-близка до нуждите на своите клиенти. Това е феноменална работа, слушаща гласа на клиентите под формата на социална ангажираност ", каза той. "Но виждам и марки като" Юнайтед "," Делта "и" Американец ", които осъзнават успеха и оценяват какво могат да направят, за да постигнат паритет през следващите 18 месеца.
Някои приложения на авиокомпании са отрицателно повлияни от прогресивните възможности, добавени от техните конкуренти, се казва в доклада. Например, British Airways предлага опростено търсене и резервиране, докато JetBlue предлага преработен iPad интерфейс и подобрена стабилност. "Подобно на Qatar Airways, Air France, Air Canada и KLM имат известно основание да се покрият, за да постигнат равенство", отбеляза той.
Независимо от индустрията, географията или репутацията на компанията, потребителите на приложенията говорят за техния опит. Време е маркировките за пътувания да приемат най-дигиталните първа стратегии, които повишават бара за качество, за да осигурят по-богат опит на клиентите в пътуванията на клиентите. "
Съветът на Грей за авиокомпанията? "Погледнете лидерите в други части на туристическата индустрия и вижте кои от тях са най-успешни", каза той. - Разберете как изглежда пътешествието на пътешественика. Има десетки точки на допир, където клиентите взаимодействат с авиокомпаниите и всяка от тях има възможност авиокомпаниите да се наслаждават на клиентите и да доставят последователно чрез опита на марката ", каза той.