През последните няколко години все повече и повече бизнесмени се насочват към страни, които преди са били извън границите на Чехословакия и Полша. Докато бизнес възможностите на тези места може да са вълнуващи, важно е да се разберат потенциалните културни различия.
За да помогна на бизнес пътниците да избягват културни проблеми, когато пътуват до Полша, отделих време за интервю за Гейл Патън, автор на книгата "Кажи нещо за всеки, навсякъде": 5 ключови за успешната междукултурна комуникация.
Г-жа Cotton (www.GayleCotton.com) е автор на най-продаваната книга "Кажи нещо за всеки, навсякъде": 5 ключа за успешна междукултурна комуникация. Г-жа Cotton е отличен оратор и признат авторитет на междукултурната комуникация. Тя е и президент на Circles of Excellence Inc. и участва в много телевизионни програми, включително: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest и Pacific Report.
Какви съвети имате за бизнес пътуващите в Полша?
- В полската култура стандартното поздравление е твърдо ръкостискане. Същото важи и за сбогом. Целувката и прегръщането са запазени за много добри приятели.
- Когато правите бизнес в Полша, научете няколко основни полски думи, като например "hello dzien dobry", "довиждане", извинете ме "przepraszam" и ви благодаря "dziekuje". Основно ръководство за полски език може да ви помогне с правилното произношение
- Усмихвай се и умей изразително, докато говориш. Бъдете искрени, истински и избягвайте да звучите егоцентрично или да се хвалите с вашия ранг или статус.
- Няма общо правило за отношението между полските народи. При първоначалните контакти те могат да използват заглавието или фамилното име на лицето, но след две или три срещи използването на първото име е добре дошло.
- Полските бизнесмени обичат да провеждат дискусии по широк кръг от теми, включително обществения живот, семейството и кариерата. За да генерирате разговор, задайте въпроси с отворен край, като започнете с кой, какво, къде, кога, защо и как.
- Колкото повече разговаряте с някой полски, толкова по-ориентиран към жестовете може да стане. Типичният бизнес отстъпление може в крайна сметка да се превърне в приятелски разговор с обратно наклон!
- Бъдете точни. Ако не можете да сте навреме, не забравяйте да информирате всички за обстоятелствата, които са ви забавили, в противен случай може да изглеждате ненадеждни.
- Тостът обикновено се извършва преди или след хранене. Ако предлагате тост, важно е да поддържате контакт с очите. Не започвайте да пиете, докато вашият домакин не предложи тост. Ако вашият хост стои, когато предлага тост, трябва да го направите. В Полша общият тост е "na zdrowie!"
- Важно е да се обърне специално внимание на възрастните хора. Например, когато общественият транспорт става претъпкан, младите хора се очаква да се откажат от местата си за възрастни хора.
Всички специфични за бизнеса културни съвети?
- Когато влезете в заседателната зала, изчакайте вашия хост да посочи къде ще седнете. Ако има хора, които не знаете, изчакайте вашия хост да извърши въвеждането.
- Ако сте в група, избягвайте провеждането на частни разговори. По-добре е да включите всички в дискусията.
- Бъдете внимателно подготвени за всяка среща или преговори и се уверете, че имате правомощия да правите отстъпки от ваша страна.
- В допълнение към полски, английски или немски са езиците на повечето бизнес сделки.
- Когато отивате за кафе или за хранене, не се занимавайте с бизнес, освен ако не го направите първо.
- Според полския бизнес етикет подаръците се дават в началото на връзката, особено когато се правят контакти за първи път и в края на успешното бизнес начинание.
- Най-добрите подаръци са винаги елементи, които са типични за вашата култура. Ако сте от Швейцария, можете да си купите внимателно избран шоколад. Друг добър подарък е книга, която описва вашата страна или региона, от която сте, от която се добавя лично докосване.
- Ако искате да опознаете по-добре бизнес партньорите си, поканете ги за чаша кафе, обяд или вечеря.
5 Ключови съвети за разговор
- Те се радват да говорят за пътуване и опит в други страни.
- Обсъдете вашето образование и професионален опит
- Хуморни анекдоти и истории винаги се оценяват
- Хобита и неща от личен интерес са добри теми
- Има любов към изкуството, музиката и културата
5 Табута с ключови разговори
- Избягвайте политиката като цяло, освен ако не я отнесат на първо място
- Не акцентирайте или се хвалете за пари и богатство
- Избягвайте да говорите с ръцете си в джобовете си
- Избягвайте да обсъждате религията, освен ако не я изведете на първо място
- Не седи с един глезен, който лежи върху другото коляно
Какво е важно да знаете за процеса на вземане на решения или преговори?
- Бъди търпелив. В Полша процесът на вземане на решения е по-бавен, отколкото в Северна Америка. Бъдете готови да имате няколко срещи, преди да приключите бизнес сделката.
- Полските преговори са склонни да бъдат запазени. Периодите на мълчание по време на преговорите не са необичайни. Не се опитвайте да запълнете мълчанието с ненужни разговори. Основната информация е важна.
- Полша обикновено ще преговаря с група хора, а не само с една. Ако спечелите доверието им, то обикновено ще бъде последвано от договор.
Всички съвети за жени?
- Жените са широко ангажирани в бизнеса в Полша
Всички съвети за жестове?
- Важно е да поддържате директен контакт с очите по време на разговор
- Полските хора са чувствителни към езика на тялото и го наблюдават внимателно, така че да бъде умерено във вашите жестове.
- Избягвайте прекалено демонстративния или затворен език на тялото