Пътуващи жалби и пътни разноски

01 от 10

Никога не правете сцена на клиентското бюро

Това не е нашият любим аспект на бюджетните пътувания, но има моменти, когато трябва да направим оплакване за пътуване.

По-голямата част от взаимодействията между пътник и агент вървят по пътя на това, което виждате на снимката тук - професионална любезност и ефективност.

Но когато нещата вървят зле, пътните жалби често имат чувство за неотложност: трябва да се качите на следващия самолет извън града или имате нужда от хотелската стая, на която сте били обещани. При стрес много от нас повдигат глас и бързо губят търпение, когато усетим, че някой е по-малко загрижен за нашия проблем, отколкото бихме предпочели.

Никой не ви подсказва, че се превърнете в "тласък" и позволете на системата да ви потъпка. Но направете точките си със спокойна учтивост, а не с ужасяващ и изискан тон. Поискайте мениджър. Бъдете ясни относно това, което смятате, че ще разреши ситуацията на място. Ако имате нужда от безплатна стая или от възстановяване, поискайте го. Не чакайте да бъде предложено.

Не забравяйте, че каквото служителят ви казва, не е необходимо да бъде последната дума. Но ако могат да кажат истинно, че сте били силни, груби или дори заплашителни, може да се сблъскате дори с повече беди. Най-малко човешката природа влезе и човекът от другата страна на плота реши, че няма причина да ви помогне.

02 от 10

Запазете всеки документ, без значение колко малък

На снимката по-горе са показани фалшиви железопътни билети. Ако искате да докажете, че сте били откъснати, ще трябва да покажете билета си. Но погледнете колко малки са те - лесно се губят в багажа ви или сред по-големите документи за пътуване.

Важно е да запазите цялата документация от въпросната транзакция (и). Ако някой в ​​отдела за жалби отнеме тази документация от вас, вземете името и длъжността му и попитайте дали могат да направят копие от каквото и да се предадете на тях.

Друг съвет: запазете разписки от храна или подаване, които сте купили заради вашия проблем с пътуването. Ще имате нужда от тези неща, за да документирате загубите си. Те не само показват колко допълнителни пари са изразходвали, но също така проверявали времето ви. С цялата си документация сте готови да се свържете с компанията.

03 от 10

Не обвинявайте вашия казус в неправилния отдел

Когато се занимавате с мултинационални компании или правителствени потребителски бюра, лесно можете да се изгубите. Налице е естествена тенденция да се освободите от тъжната история, но не губете време и енергия, които я разказват на някой, който не може да ви помогне.

Поискайте конкретното лице (а), отговарящо за отстраняването на жалби от клиенти. Търсете договора за превоз в билета си или направете няколко обаждания преди да разлеете проблемите си.

Ресурс: Телефон на авиокомпанията и директория на уеб сайта.

04 от 10

Вземете подробни бележки

На пръв поглед това изглежда като болезнено очевиден съвет. Но логиката ни се проваля, когато сме в трудна ситуация и може би се държим гневно или се борим с умора.

Ще ви трябват подробности, когато правите официална жалба. Запишете всяка кореспонденция с фирмата и си водете бележки по телефона. Попитайте името на всеки човек, с когото говорите, и запазете дневника на вашите контакти по дата и час, включително това, което те са обещали или как те са ви лекували. Използвайте същата фирмена, но приятелска решимост, която сте направили на билета. Продължете, докато изглежда, че има възможност за разрешаване.

Подобно на дневника за пътуване, трябва да запише подробностите веднага, тъй като много от тях бързо се забравят в рамките на няколко часа.

05 от 10

Пътнически жалби срещу авиокомпании

Самолетен билет е наистина договор между вас и компанията, че те ще ви транспортират до определено място в определено време. По-официалното име е "договори за превоз". Няма да се изненадате, че голяма част от тази информация е в много фина печат, но извадете малко увеличение и я прочетете. Важно е да знаете какво е обещало (или не е обещало) авиокомпанията, преди да продължите с официална жалба.

Ако нямате удобен билет, отидете онлайн в уеб сайта на авиокомпанията. Например, договор за информация за превоз на Delta Airlines се показва ясно. Това е просто въпрос на извършване на търсене за него.

06 от 10

Предизвикайте вътрешни обжалвания преди да отидете на външна агенция

Когато една авиокомпания изпитва проблеми в цялата система, можете да заложите, че стотици потребители са в затруднено положение. Трябва да има вътрешен процес на обжалване, който да се занимава с вашите проблеми или поне да се опитате да го направите.

Но има моменти, когато си слагате главата си срещу каменна стена. Никой, с когото сте се свързали, няма да ви помогне да разрешите проблема си, въпреки многократните опити.

Службите за жалби и услугите за потребителите работят главно за жертвите, които са извършили работата и се намират в тази стена. Сега е време да вземете документацията си и да потърсите помощта на трета страна. Но не очаквайте външна агенция да ви помогне, докато не сте направили всичко разумно, за да си помогнете.

07 от 10

Защита на потребителите от правителството на САЩ

Министерството на транспорта на САЩ (USDOT) поддържа авиационен отдел за защита и правоприлагане на потребителите. В него можете да подадете оплаквания относно безопасността и сигурността, авиокомпанията, както и проблемите с уврежданията и дискриминацията. Извън САЩ, много други държави поддържат подобни операции, които се различават в името, но действат под защитата на потребителите.

Дискриминацията и проблемите, свързани със сигурността, ще получат много повече внимание от лошото обслужване, но правителството държи под внимание жалбите и никога не боли да уведоми нарушителя, че ако е необходимо, сте готови да уведомите съответната потребителска агенция.

Обърнете внимание, че има процедури за възстановяване на самолетни билети и за въпроси относно багажа.

08 от 10

Съд за дребни искове

USDOT предлага обобщение на стъпките, които може да са необходими, ако трябва да отидете в съда за малки искове.

Тези съдилища се управляват от държавни и местни власти. Както предполага името, това се препоръчва само при сравнително малки претенции. В тези ситуации вие сте ваш собствен адвокат. Освен ако не сте обучени в закона, не влизайте в този вид съд, ако резултатът е от решаващо значение.

09 от 10

Научете се от лошите преживявания на други пътуващи

За съжаление, някои авиокомпании и туристически компании имат повтарящи се проблеми с потребителите. Консултирайте се с тях, преди да помислите отново да правите бизнес.

Това важи за всички транзакции, но особено за по-големи разходи, необходими за по-големи пътувания. Консултирайте се с Бюрото за по-добро бизнес или уважавани проучвания за удовлетворението на потребителите: JD Power and Associates издава годишни рейтинги за хотели и авиокомпании; Американският индекс за удовлетвореност на клиентите, съставен в университета в Мичиган, предоставя тримесечни отчетни карти.

10 от 10

Не се обезкуражавайте

Когато сте увити в бюрокрация, лесно можете да се почувствате изолирани.

Не позволявайте на себе си да бъдете изтощени или обезкуражени. Не забравяйте, че вашето постоянство може да помогне на някой друг да избегне подобен проблем.

Най-голямо значение обаче е необходимостта да платите възможно най-малко време и пари за пътуването си. Ако смятате, че някой е пропил ресурсите ви, обадете се на него.

Още ресурси:

Клаузи за изпускане на въздушни линии

Въздушни туристически ресурси

Yapta: Възстановявания за изплащане на самолетни билети