Какво прави един 5-звезден хотел

Какво получавате за парите си, когато решите да останете в 5-звезден хотел?

Днес "5-звезден хотел" не означава непременно, че е класиран от определена организация за хотелски рейтинг, но по-скоро се отнася до общата му репутация като луксозен хотел.

От 50-те години на миналия век насам Канада и САЩ използват предимно рейтингите на Star Forbes Travel Guide (по-рано Mobil) и диамантите CAA / AAA, за да покажат класа и качеството на хотела. Тези оценки се основават на действителни посещения от платени инспектори, които оценяват хотела според дълъг списък от критерии.

Днес, тъй като интернет и социалните медии са основни средства за изследване на пътуванията, валидността на рейтингите на хотели е замъглена поради популярността на онлайн уебсайтовете за оценка на хотели като Hipmunk, Kayak, TripAdvisor и Expedia, които предлагат свои собствени потребителски мнения. или може да не са легитимни.

• 01 от 04

  Как да намеря истински 5-звезден хотел?

  Потърсете 5-звезден диамант или 5-звезден рейтинг на уебсайта на хотела (имайте предвид, че хотелът може да бъде 5-диамантен, но не и 5-звезден, но не евентуално обратно). Ако те имат, можете да сте сигурни, че ще се похвалят с това. Въпреки това, вижте, че рейтингът казва къде идва.

  Водещите хотели по света, Forbes или Канадската асоциация за автомобили (CAA) са всички организации, които всъщност изпращат инспектори в хотела, за да го оценят въз основа на широк списък от критерии. Тези оценки са обективни и надеждни.

  Другите хотелски рейтингови системи включват тези, които разчитат на предоставените от четеца рецензии и рейтинги. Те могат да бъдат също толкова значими, когато решат дали даден хотел е достоен за престой, но може да бъде натоварен с фиксирани и пристрастни дела.

• 02 от 04

  Петзвездни или луксозни?

  След като разговаряхме с десетки мениджъри на хотели, хора за връзки с обществеността и други писатели в туристическата индустрия, стигнах до извода, че 5-звездните хотелски рейтинги не са това, което са били и могат да бъдат донякъде произволно определени - дори и от самия хотел.

  Например, според уебсайта на хотел "Форбс" Startle, считано от 2012 г. Канада няма 5-звездни хотели. Но прочетете редица статии в реномирани национални публикации и виждате многобройни 5-звездни хотели, изброени само за Торонто . Това несъответствие се дължи на факта, че "луксозните" хотели като Ritz-Carlton, Trump International Hotel & Tower Toronto и Four Seasons имат луксозен хотел или 5-звездна репутация , която е достатъчна, за да се класифицират като "5-звездни".

  Луксозният хотел и 5-звездните са станали почти синонимни; обаче, 4-звездните хотели могат лесно да бъдат считани за "лукс". Системите за класификация на хотели като Forbes и CAA винаги са там, за да потвърдят точното качество и стандарти на хотела. Други онлайн уебсайтове за рейтинг на хотели като Hipmunk, Kayak, TripAdvisor и Expedia са страхотни ресурси, както и да разберат какво казват хората, които всъщност са останали там. Разбира се, слуховете казват, че някои хотели могат да зареждат тези сайтове с предубедени, положителни отзиви.

• 03 от 04

  Това е всичко за услугата

  Петзвездните хотелски критерии, дефинирани от Forbes, са екстензивни, включително над 500 елемента, които се оценяват. 5-звездният хотел трябва да бъде отличен физически, но още повече предлага услуга, която е по същество безупречна. Персоналът в хотелите от по-висок клас никога не бива да бъде забелязван с чат-разговор с колегите си, докато клиентите чакат: те се очаква да бъдат изцяло фокусирани върху създаването на безпроблемно преживяване за гостите.

• 04 от 04

  Критерии от 5 звезди

  Ето някои от нещата, които можете да очаквате в 5-звезден хотел:

  • Персоналът е изключително добре говорен, учтив и ясен, избягва жаргон и фрагменти от фрагменти, няма ръце в джобове или сгънат отпред, използва фамилията гости, когато е възможно; информирани за изискванията в рамките на техния отдел; цялостното обслужване е безупречно от резервацията към услугата за излитане; на гостите им се предлага ескорт в техните стаи, освен ако те по-специално откажат.
  • Удобствата включват избор на поне два безплатни вестника, които се предлагат и разпространяват; подарък или артикул за добре дошли при пристигане; 24-часов румсървиз, включително гореща храна; по време на услугата за преместване, в изложението се включва нещо забележително и внимателно.
  • Най-малко два вида скъпоценни закуски се предлагат автоматично и ясно се представят по време на бар и лаундж услуга; всички смесени напитки се предлагат с модифицирано или пълно клубно обслужване; всяка работа, извършена от персонала, се обработва с пълен професионализъм и се връща на гостите грижливо, в папки или пликове.
  • Стаите за гости трябва да бъдат чисти и привлекателни. Нищо износено или счупено. Леглото трябва да се покани с многобройни възглавници и висококачествено бельо.