Какво се случва с масите и точките след сливане?

Съхранявайте целите си за пътуващите.

Когато става въпрос за авиокомпаниите и хотелиерството, сливането често прави заглавия, оставяйки членовете на програмата за лоялност да се чудят какво ще се случи с наградите, които са събрали - и с основание.

Всяко сливане на авиокомпании и хотели е различно и състоянието на възнагражденията Ви варира в зависимост от сливането. Това, което пътниците са любопитни да научат, е колко време ще отнеме, за да се слеят програмите за лоялност и какво ще означава за спечелените точки за лоялност и мили и за бъдещия потенциал за печелене.

Предвид несигурността, свързана с програмите за лоялност след сливането, дейността по приходите обикновено се забавя, тъй като членовете не са склонни да поемат допълнителни ангажименти, като вместо това се превръщат в други програми за лоялност, за които са по-сигурни. Някои членове се втурват да откупуват наградите си за лоялност, за да не се загубят всички заедно.

Преди да решите какво да правите с вашите награди за лоялност, тук са моите три съвета за справяне със сливането на авиолинии или хотели.

Изчакай и виж

Дори и след обявяването на сливането, все още има много решения, които трябва да бъдат взети, преди да е време да предприемете действия. Освен да получат одобрението на правителствените регулатори, авиокомпаниите и хотелите по време на сливането трябва да разработят и много финансови и логистични подробности, преди да определят какъв тип програма за лоялност ще отговаря най-добре на клиентите си.

Въпреки приключването на сливането през декември 2013 г., American Airlines и US Airways изчакаха почти две години, преди да консолидират своите програми за лоялност.

Marriott избра подобен план за действие след придобиването на Delta Hotels в Канада в началото на 2015 г. Вместо да усвои програмата за лоялност на Delta скоро след приключването на сделката, Marriott отложи промените до следващата година, за да даде на членовете на Delta Privilege достатъчно време, за да се подготвят за новата си програма за лоялност.

Независимо от това, което е в магазина за вашите лоялни награди, знайте, че промяната няма да дойде за една нощ, за да можете да продължите да печелите и откупувате, както преди.

Проверявайте внимателно всички актуализации

След сливането, повечето авиокомпании и хотели поддържат най-съвестното обслужване на клиентите и бързо преминават покрай всички актуализации относно промените в програмата за лоялност, които идват по щука. Опитайте се да избегнете каквито и да било заключения, докато чакате да чуете повече за съдбата на вашата програма за лоялност.

Като държите близки раздели на уебсайта на вашата програма за лоялност и на социалните медийни профили, можете да получите информация за сливането директно от авиокомпаниите или самите хотели. Актуализациите за това, къде се намират нещата, може дори да бъдат изпратени във входящата ви поща, затова се уверете, че тези имейли не свършват в папката ви за спам.

Също така бих препоръчал да настроите Google Alerts, което да ви помогне да останете на върха на новините за вашата програма за лоялност. Просто въведете думите, за които искате да получавате известия по имейл, посочете колко често искате да получавате предупреждения и след това стесните какъв тип резултати искате (блогове, видеоклипове, новинарски сайтове и т.н.).

Претегляне на предимствата и недостатъците

Сливането на програми за лоялност може или да помогне или да възпрепятства вашите планове за пътуване. В най-добрия сценарий сливането може да запази най-обичаните функции от всяка от любимите ви програми за лоялност, като създаде консолидирана програма за лоялност, която предлага на членовете ново и подобрено потребителско изживяване.

Още по-добре, допълнителните дестинации за пътуване осигуряват на членовете на програмата за лоялност повече възможности за изплащане на награди.

В най-лошия сценарий стойността на наградите, които вече сте събрали, може да бъде заложена. Макар че със сигурност няма да загубите изцяло лоялните си възнаграждения, предложението за стойност на възнагражденията ви може да се промени леко. Сливането може да доведе до загуба на нива, ползи и други предимства, които бяха предложени в първоначалната Ви програма за лоялност.

Както при всяко решение, важно е да се преценят предимствата и недостатъците на консолидираната програма за лоялност, преди да се разработи нова стратегия за постигане на целите Ви за пътуване.

При сливания, които се появяват наляво и надясно в пътното пространство, шансовете са поне една от любимите ви програми за лоялност да се включи в сливането в даден момент. Докато чакате още новини за бъдещето на програмата си за лоялност, останете на върха и актуализирате и поддържайте открит ум, за да сте сигурни, че знаете как да управлявате вашите мили и точки, когато дойде времето.