Получете удоволствие, когато имате валидна жалба по време на престоя ви в хотела
Дори и в най-добрите хотели нещата се объркват понякога. Търпението, упоритостта и усмивката продължават дълъг път към получаване на резултати, когато имате валидна жалба в хотел.
Идентифицирайте проблема
Уверете се, че можете да обясните проблема ясно и кратко. Не преувеличавайте; бъди честен и го кажи така, както е. Получете доказателства, ако можете. Снимка, скъсната с мобилния ви телефон, може да бъде мощен образ.
Ако това е просто малко раздразнение, помислете дали да не го плъзнете.
Животът е кратък и това става двойно, когато сте на почивка. Спестете си някакъв стрес, като вземете битките, поддържате чувството си за хумор и сте гъвкави, когато сте изправени пред малък проблем, с който можете да живеете.
Идентифицирайте решението
Преди да се оплачете, разберете какви са очакванията ви за решение. Имате ли нужда от нещо фиксирано в стаята ви? Нуждаете се от нова стая? Какъв е графикът ви?
Бъдете реалисти относно компенсирането на проблемите. Не трябва да плащате за услуги, които не сте получили. Но вие едва ли ще бъдете компенсирани, защото едно нещо не работи в стаята ви.
Един полезен подход е да кажете на мениджъра, че не търсите компенсация, просто искахте да го уведомите, че има проблем, така че да може да бъде решен.
Време на жалбата си
Оплаквайте се, щом знаете, че има проблем . Не чакайте до следващия ден или когато се отбивате. Все пак, ако има дълга линия на рецепцията и всички телефони звънят, може да искате да отложите, докато по-тихо време, толкова внимание може да се обърне на вашия проблем.
Оплаквайте се в Лице
Не се обадете на рецепцията с проблема си. Слезте лично и говорете лице в лице. Обяснете ситуацията и я информирайте за вашите очаквания. Дръжте историята си кратка и до такава степен.
Останете спокойни
Бъдете учтиви и спокойни. Дори и да се чувствате разочаровани или ядосани, никога не вдигайте гласа си или не губите готите си.
Усмивката отива по-далеч, за да помогне на хората да искат да ви помогнат. Загубата на спокойствие ще направи ситуацията по-лоша и може дори да ви изведе от хотела. Кажете историята си веднъж, без преувеличение или драма ("Цялото ми пътуване е разрушено!") И какво бихте искали да направите за това и чакайте отговор.
Намерете човека със захранването
Трябва да сте в състояние да определите сравнително бързо, ако лицето, с което говорите, желае и може да реши проблема. Ако не, попитайте за дежурния мениджър или GM (генерален мениджър). Спокойно и искрено обяснете ситуацията на мениджъра и какво бихте искали да направите. Нека да знаят с кого още сте говорили и кога.
Бъди търпелив
В много случаи ситуацията може да бъде решена веднага. Персоналът на хотела е в бизнеса за обслужване на клиенти и в по-голямата си част те искат да сте доволни. Имайте предвид, че някои проблеми са извън техния контрол, а някои отнемат време, за да се справят. Ако имате конкретна времева рамка (например, имате среща на вечеря и трябва да използвате този счупен душ); помолете ги за резервен план (използване на душ в друга стая или в спа центъра).
Бъдете устойчиви
Ако говорите с точния човек (този, който има властта да реши проблема) и те не желаят да го направят, попитайте отново, а след това за трети път.
Останете учтиви и запазете готите си и бъдете постоянни, като заявявате, че имате нужда от решение.
Бъдете гъвкави
Ако не могат да предложат поправката, която сте поискали, помислете за всякакви алтернативни поправки, които те са предложили с отворен ум. Наистина ли ще ви съсипе цялата ваканция, ако нямате изглед към басейна, както сте си представяли? Поддържайте чувството си за хумор и се съсредоточете върху позитивите
Вземете го у дома
Най-добре е проблемът да бъде разрешен, когато все още сте в хотела. Ако по някаква причина те не могат да решат проблема до ваше удовлетворение, докато сте в хотела, пазете бележки за случилото се, с кого сте говорили, кога и какво е казано. Веднъж у дома можете да оспорите таксите с компанията за кредитни карти (винаги плащате с едно) и да напишете писмо до генералния директор на хотела. Очаквате отговор в рамките на няколко седмици с извинение, частично възстановяване или покана да се върнете в хотела с намалена ставка в бъдеще.
Ако хотелът е част от верига, не ескалирайте писмото си до изпълнителния директор, освен ако не сте в състояние да получите задоволителен отговор от страна на персонала на хотела.
Дори ако имате оплакване, не забравяйте, че хотели (и хората, които работят в тях) не са съвършени и нещата се провалят по-често, отколкото бихме искали някой от нас. Ако откриете хотел, който ефективно решава проблемите ви, покажете им своята оценка като станете повторен клиент .