Полетите могат да бъдат отклонени поради много причини. Лошо време, механични проблеми, стачки, въоръжени конфликти и природни бедствия, като събития от вулканична пепел, могат да доведат до отклоняване на полета. Пилотите на авиокомпаниите могат също така да отклоняват полетите поради смущаващо поведение на пътниците, проблеми със здравето на пътниците или екипажа или правни въпроси, като случаите на задържане на деца, които включват пътници.
Когато полетът ви е отклонен на друго летище, ще се изправите пред една от двете ситуации.
Или вашият полет ще се възобнови, когато условията са благоприятни, например когато времето се изчисти, или самолетът е ремонтиран, или вашият полет ще свърши на това летище и вашата авиокомпания ще ви уреди да стигнете до първоначалното местоназначение на полета с други средства. Ако имате свързващ полет, може да го пропуснете в зависимост от това колко време имате между първоначално планираните полети.
Отклоненията на полетите са неочаквани събития, но има неща, които можете да направите преди, по време и след полета си, за да намалите въздействието на отклонения полет върху вашите планове за пътуване.
Планирайте напред за отклонения на полета
Fly Ранно
Планирайте заминаването си по-рано през деня, ако е възможно, така че да имате време да стигнете до местоназначението си, дори ако полетът ви е отклонен. За важни събития, като например семеен празник или отпътуване за круизен кораб, планирайте да пристигнете на дестинацията най-малко един ден по-рано.
Изберете полети без прекъсване, където е възможно
Летателното движение не спира да ви предпазва от всички последици от отклоняването на полета, но няма да ви е нужно да се притеснявате, че нямате свързващ полет.
Прочетете договора си за превоз
Преди да летите, разберете какво казва Договор за превоз на авиокомпанията за отклонения на полети и пътниците. След това, ако вашият полет бъде отклонен, вие ще знаете какво имате право да очаквате от вашата авиокомпания и ще можете да настоявате за правата си като пътник.
Носете мобилен телефон и информация за връзка с авиокомпанията
Ако полетът ви е отклонен, ще ви е необходим телефонният номер на авиокомпанията и Twitter, за да можете да се свържете с представителите на обслужващите служби възможно най-бързо. Донесете напълно зареден мобилен телефон, който знаете как да използвате. Ако пътувате до друга държава, може да се наложи да вземете мерки за заемане, отдаване под наем или закупуване на мобилен телефон, който работи във всички страни, които ще посетите, включително тези, в които ще се променяте самолети. Ако е възможно, донесете и преносима банка за мобилни телефони, в случай че останете задържани, докато се обаждате на авиокомпанията си.
Необходими пакети в носещата ви чанта
Уверете се, че сте опаковали нещата, които трябва да използвате всеки ден, като например лекарства с рецепта и решение за контактни лещи, във вашата торба за носене . В допълнение, опаковайте четка за зъби, паста за зъби, смяна на бельо и всичко останало, което може да ви е необходимо за неочаквана нощувка.
Стъпки, които трябва да предприемете, когато полетът ви е пренасочен
Известяване на приятели и семейство
Кажете на някого, че вашият маршрут се е променил, особено ако очаквате да бъдете качени на летището за местоназначение.
Останете близо до портата за отпътуване
Персоналът на авиокомпанията ще направи информационни съобщения на вашата врата.
Вие ще искате да останете в рамките на слуховия диапазон, така че да не пропускате никакви актуализации.
Попитайте Вашата авиокомпания за информация и помощ
Изтеглете тези номера за контакт и веднага се обадете на авиокомпанията си. Поискайте актуализиране на ситуацията и разберете дали реалният ви полет ще се очаква да излети след няколко часа. Ако отклоняването ще окаже значително влияние върху вашите планове за пътуване, поискайте да бъде поставен на друг полет до вашата дестинация. Можете също така да използвате социални медии, като Facebook и Twitter, за да се свържете с вашата авиокомпания и да потърсите помощ.
Останете спокойни
Загубата на спокойствие няма да разреши никакви проблеми. Всеки на вашия полет ще се чувства стресиран, включително вас, но ще получите по-полезна информация и по-бърза помощ от вашата авиокомпания, ако държите хладно и любезно да помолите за помощ.
След вашия полет
Искане за обезщетение, ако се квалифицирате
Пътниците на авиокомпании на Европейския съюз или които летят до или от летища на ЕС имат право на определени суми за обезщетения съгласно Регламент 261/2004 в зависимост от продължителността на техния полет и от броя на часовете, в които те се забавят, но тези права са ограничени в случая на извънредни обстоятелства, като например стачка или проблем с времето.
Пътниците на авиокомпании със седалище в САЩ трябва да преговарят директно със своята авиокомпания в съответствие с условията на договора за превоз на авиокомпанията. Канадските пътници трябва да работят директно със своите авиокомпании въз основа на условията на техния Договор за превоз, но също така да имат известна помощ чрез кодекса за поведение на полетните права в Канада. Ако вашият полет на канадска авиокомпания е отклонен, можете да подадете жалба до Канадската агенция по транспорта, която ще ви помогне да разрешите проблема си.
По принцип авиокомпаниите в Канада и САЩ не могат да бъдат държани отговорни за отклоненията на полети, дължащи се на Божии актове, като бури, облаци от вулканична пепел и виелици или действия на трета страна, като например стачка или контрол на въздушното движение.