Независимо дали има проблем с резервацията Ви, трябва да проверите състоянието на полета си или дори да купите нов самолетен билет, приятелските представители на Американската авиокомпания за обслужване на клиенти ще ви помогнат, когато пътувате с авиокомпанията и свързаните с нея компании , Лесно достъпни по телефона или онлайн, тези доставчици на услуги за обслужване на клиенти са чудесен ресурс за пътниците, които се нуждаят от последни промени в маршрута си или дори препоръки за автомобили, хотели и дейности.
Американските авиолинии предлагат редица конкретни линии за помощ, за да им оказват съдействие, когато клиентите им най-много се нуждаят от тях: полети и резервации, онлайн помощ, AAdvantage Membership Services, AA кредитна карта , възстановяване на средства, проследяване на багаж и обща помощ.
Когато се обаждате за помощ, препоръчваме да говорите възможно най-бързо с човешки помощник; можете да достигнете директно до оператор или представител на обслужването на клиенти директно, като натискате нула или казвате "представител" в автоматизираната гласова система.
Възползвайте се максимално от повикването за обслужване на клиенти
Малкото етикетиране продължава дълго, когато става въпрос за доставчици на обществени услуги, особено когато става дума за тези, които се грижат за клиентите. Поддържането на учтив и равнопоставен тон, дори в хаотични ситуации, обикновено ще доведе до представител на обслужването на клиентите с много по-полезно разположение, че човек се сблъсква с ядосан и груб клиент.
Ако се забиете в автоматизираната гласова система, винаги запомнете, че натискането на нула или "представител" обикновено ще доведе до връзка с човек. Обаче, трябва да се опитате да отговорите на автоматизираните въпроси - например "имате нужда от помощ при съществуваща резервация" - защото тези въпроси помагат да стесните кой тип доставчик на услуги за клиенти е поставен в линията с вас.
Уверете се, че вашият номер за потвърждение и покупката на кредитна карта са удобни, ако се обаждате за съществуваща резервация, и се уверете, че знаете бюджета и графика си, ако се обадите, за да резервирате нова резервация, кола под наем или хотел. Това ще ускори процеса и често поставя агента в добро настроение, което от време на време може да доведе до добавки, които се добавят към пътуването ви безплатно.
Номера за обслужване на клиенти на American Airlines
Следният списък обхваща всички налични телефонни линии за обслужване на клиенти на American Airlines, които са на разположение на общите пътници на борда на АА и полетите на свързаните с тях компании.
- 24-часово обслужване на клиенти Обща помощна линия : 1-800-349-3244
- Полетни и резервационни номера: 1-800-433-7300
- AA.com и помощ при влизане: 1-800-222-2377
- Кредитна карта на American Airlines: 1-800-733-2654
- Възстановявания на издадени билети: 1-918-254-3777
- Наем на автомобили, хотели и дейности: 1-800-960-7163
- Проследяване на багажа: 1-800-535-5225
Също така можете да получите достъп до текущата информация за полета и часа за полета си в уеб страницата за полет на American Airlines.
За членовете на програмата за членски внос на Американските авиолинии, AAdvantage, има допълнителни линии за помощ, които да ви помогнат при пътуването ви:
- AAdvantage Обслужване на клиенти: 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold Service Desk: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum Service Desk: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum Service Desk: 1-800-843-6200
- Престижната награда AAdvantage : 1-800-882-8880
- Клуб "Адванс": 1-800-237-7971
Полети и резервации за обслужване на клиенти също са на разположение на няколко други езика, както и за хора с увреден слух и говор:
- Испански: 1-800-633-3711
- Японски: 1-800-237-0027
- Китайски мандарин: 1-800-492-8095
- Отслабване на слуха и говора: 1-800-543-1586
Имайте предвид, че когато става дума за обслужване на клиенти, постоянството се отплаща. Не забравяйте да сте винаги разумни и спокойни по телефона с представители на обслужването на клиенти. Често не им помага да се карат с тях, вместо това спокойно да заявите проблема си и да им кажете как бихте искали да се обърнат или да го коригират.