Европейски регламент EC 261/200
Какви са вашите права на пътниците при полет до Ирландия? Ако действително прочетете условията за резервация на полет, на пръв поглед може да изглежда, че всичко, което имате, е право да мълчи и да седи. Но всъщност имате много повече права, благодарение на европейското правило EC 261/2004. Тези права автоматично се прилагат за всички авиокомпании със седалище в ЕС - и за всички тези, които летят до и от ЕС.
Така че, накратко, ако летите или излизате от Ирландия , независимо дали на Aer Lingus, Ryanair, Belavia или Delta, това са вашите права за пътници (при нормални обстоятелства):
Вашето право на информация
Вашите права като въздушен пътник трябва да бъдат показани при регистрацията. И ако вашият полет трябва да бъде отложен с повече от два часа или ако ви бъде отказан достъп до борда, трябва да получите писмено изявление за вашите права.
Вашите права при отказ на борда поради прекачване на резервиране
Ако една авиокомпания е резервирала полет и всички пътници всъщност се показват - добре, каква изненада! В този случай авиокомпанията трябва да поиска доброволци да останат зад гърба си.
Освен всякакви компенсации, договорени между доброволеца и авиокомпанията, тези пътници имат право на алтернативни полети или пълно възстановяване на средства.
Ако няма доброволци, авиокомпанията може да откаже настаняване на някои пътници. Те трябва да бъдат компенсирани за отказан достъп на борда. В зависимост от дължината, ако имате полет, можете да заявите между € 250 и € 600.
Трябва също да ви бъде предложен алтернативен полет или пълно възстановяване на средства. Ако алтернативен полет не е на разположение в разумен срок, може да имате право на нощувка, безплатна храна, напитки и телефонно обаждане.
Вашите права, ако вашите полети са закъснели
ЕО 261/2004 определя правата ви в случай на по-продължително забавяне.
15 минути (всъщност "нормалното закъснение" на летище Дъблин) не се броят.
Имате право на обезщетение след следните забавяния:
- Два часа, ако вашият полет е по-малък от 1500 км
- Три часа за разстояния на полети в рамките на ЕС, надвишаващи 1500 км, или полети до / извън ЕС, по-малки от 3,500 км
- Четири часа за всички полети на повече от 3500 км
Ако всеки полет се забави повече от пет часа, вие автоматично имате право на възстановяване на разходите, ако решите да не летите.
Вашата авиокомпания трябва да осигури безплатна храна и напитки след тези закъснения, както и безплатно телефонно обаждане и дори безплатно настаняване и транспорт, ако полетът се забави за една нощ.
Освен това Конвенцията от Монреал предвижда възможна финансова компенсация, ако можете да докажете, че забавянето ви е причинило загуба.
Вашите права, ако вашите полети бъдат отменени
Полетът е анулиран? В този случай опциите са лесни - можете да избирате между пълно възстановяване на сумата или пренасочване към крайната цел. Освен това имате право на безплатни храна, напитки и телефонно обаждане. Ако полетът ви бъде анулиран в кратък срок, може да имате и обезщетение от € 250 до € 600.
Изключения ... Както обикновено
Чудили ли сте се защо никой в "Die Hard 2" не е поискал безплатно хранене?
Лесно - има извънредни обстоятелства, при които авиокомпанията никога не може да се очаква да работи в рамките на нормални параметри.
Като цяло нямате право на нищо в случай на закъснения или анулиране, причинени от
- Политическа нестабилност
- Лошо време
- Риск за сигурността
- Неочакван риск от полет
- стачки
Накратко - ако се окажете във военна зона или в окото на урагана, закъснението на полета наистина трябва да е най-малкото от вашите притеснения.
Конвенцията от Монреал - допълнителни права
В допълнение към горепосочените правила все още се прилага Конвенцията от Монреал.
Ако страдате от смърт или нараняване по време на полета си, вие (или вашият преживял близък роднина) имате право на обезщетение, колкото и да е ниско.
В много по-честия случай на изгубен, повреден или забавен багаж може да поискате до 1000 специални права на тираж - изкуствена "валута", създадена и контролирана от Международния валутен фонд.
Ще трябва да получите писмено искане в рамките на 7 (вреда) или 21 (закъснения) дни.
Търсите номер едно - стил на авиокомпанията
Вземете всяка бюджетна авиокомпания като ирландската Ryanair - тези момчета ще ви отведат за песен и молитва. Или по-малко. Позовавайки се на "друг бизнес", за да внесете пари. Както продавате храна и напитки. Очевидно предоставянето им безплатно не се вписва в бизнес модела. Така че компенсацията вероятно ще бъде избегната, подобно на чума, ако изобщо е възможно.
Което може да доведе до досадни практики. Подобно на овчарите пътници в самолет, който не е близо до начало.
Може да има основателни причини за това. И може би има основателни причини, поради които не ви е предложено обезщетение.
Но ако се съмнявате ... се оплаквате. Първо с персонал на авиокомпанията. Ако това не помогне, свържете се с властите. Авиокомпаниите могат да продължат да предлагат лоши услуги, само ако ние, пътниците, останем мълчаливи.
Къде да се оплачете
Комисията за регулиране на въздухоплаването беше определена като национален орган за прилагане на тези правила - свържете се с тях чрез своя изчерпателен уебсайт. Но не забравяйте - ако жалбата ви е свързана с европейското правило EC 261/2004, трябва първо да се свържете с авиокомпанията.