15 Международни авиокомпании, които трябва да следвате във Facebook

Авиолинии получават социални услуги

Повече авиокомпании по целия свят се обръщат към социалните медии, за да достигнат до своята клиентска база. В своята авиокомпания "Социални медии" 2016 авиационната консултантска фирма SimpliFlying откри следното:

• Налице е по-голям акцент върху стимулирането на основни бизнес цели от социалните медии, а обслужването на клиентите се очертава като основен приоритет за 88,5% от ръководителите на авиокомпании;
• Специализираните отбори получиха 100% оценка за удовлетворението;
• Изглежда има пропаст между приоритетите, предпочитаната структура на екипа и оптимизма на ръководството на висшето и средното ниво;
• Регионалните различия по отношение на приоритетите и предизвикателствата са доста ярки. 75% от авиокомпаниите в Близкия Изток признават, че не е лесно да се създадат екипни структури, а само 43% от ръководителите на авиокомпании в Азиатско-тихоокеанския регион (APAC) се чувстват еднакво. Също така, лоялността при шофиране чрез социални медии е приоритет за 88,5% от авиокомпаниите в Близкия изток, но само за 55% от европейските; и
• 71% от авиокомпаниите очакват увеличение или престой на социални бюджети през 2015-16. От тях 50% очакват бюджетите да бъдат увеличени за реклама. 25 процента очакват да отидат за придобиване на нови инструменти и 25 процента за разширяване на екипа.

По-долу е даден списък на 15 международни превозвачи, които да обмислят следването във Facebook.

• 01 от 15

  Ryanair

  Евтиният превозвач в Ирландия използва официалната си страница за тарифи и коли под наем, дестинации, състезания и информация за полета. Той също така визуализира публикации от официалния си блог, който визуализира градовете, които обслужва. Има и видеоклипове и снимки, публикувани на страницата. Пътниците използват постовете, за да се оплакват от проблемите с авиокомпанията, които тенденция се сблъсква спорадично.

• 02 от 15

  Qantas

  Австралийският флаг използва своята Facebook страница, за да взаимодейства с пътниците и потенциалните си клиенти. При достигане до страницата се появява незабавно съобщение: Здравей, ИМЕ! Вече можете да използвате Qantas Messenger за: 1. Чат с някой от екипа за поддръжка на клиенти. 2. Прегледайте невероятно съдържание за пътуване. Готов? Кажи здрасти!

  Идва оттам с много съдържание, което прилича на екипа на авиокомпанията, който се опитва да се ангажира със своята аудитория. Има всичко от видео обиколка на новия 787 Dreamliner, воден от капитан на Qantas до публикация в блога в 20 града, които трябва да се видят.

• 03 от 15

  Етиопски авиолинии

  Операторът на знамето на страната определя тона чрез изпращане на автоматично незабавно съобщение, когато качвате на страницата: Уважаеми Ваше име! Благодарим Ви, че се свързахте с нас в Messenger. Моля, изпратете ни всички въпроси, които може да имате. Авиокомпанията използва Facebook за набиране, представяне на снимки на своя флот, демонстрира своята услуга за навигация за храна и напитки и популяризира своето приложение, като предлага отстъпки за тарифи. Той дори насърчава посетителите да кандидатстват за работа в авиокомпанията.

• 04 от 15

  Cathay Pacific

  Операторът на флага на Хонг Конг използва главно своя страница във Facebook, за да покаже снимки и видеоклипове. Също така има конкурси, предложения за пътуване, продажби на билети и публикации от блога си.

• 05 от 15

  Virgin Atlantic

  Фейсбук страницата на този британски превозвач съвпада с неговата пищяла и забавна личност. Следва Ема, летец, отбелязвайки колко кафе и чай служи, както и стъпки, предприети (12 000 за да бъдат точни) на полет от Лондон до Лос Анджелис. Той публикува видео, в което отбелязва статута си на първата авиокомпания, която предлага развлечения за слепи пътници и снимки на първия си Airbus A350-1000.

• 06 от 15

  Air France

  Френският превозвач на флага публикува на английски и френски език, с връзки към страхотни снимки и видеоклипове на дестинациите си. Времевата й рамка включва информационни видеоклипове, конкурси за дестинации, серия от снимки под марката #FranceIsInTheAir и продажбите на флаш тарифи. Харесва ми съдържанието, но ми се иска да публикуват повече от веднъж или два пъти месечно.

• 07 от 15

  Air Asia

  Този превозвач в Куала Лумпур, базиран в Малайзия, е много активен във Facebook и можете да го кажете в момента, в който пристигнете на неговата страница. Веднага от прилепа, той посочва часовете на представителите на авиокомпаниите (от 9 до 18 часа) и предлага ексклузивни актуализации и тарифи за тези, които харесват страницата. Последователите могат да резервират полети от връзка. Той също така подчертава градовете в мрежата на маршрута, атракциите, които да посетят в градовете, които обслужват, кои самолети имат връзка по полет, и обявяването на създаването на полети на тиха зона в полети на Air Asia X.

• 08 от 15

  British Airways

  Операторът на флаг на Обединеното кралство предлага директна връзка, за да резервира полет и насочва клиентите си към проблеми, свързани с обслужването, директно в неговия профил в Twitter Страницата прави неща, включително популяризиране на британските музиканти, подчертавайки атракциите на посетителите в градовете, които обслужва, предлагайки съвети за планиране на пътуване и дори празнуване на раждането на принцеса Шарлот. Превозвачът активно се ангажира със своите последователи.

• 09 от 15

  Emirates

  Операторът, базиран в Дубай, разполага с персонал от 8 до 20 ч. GMT, за да помогне на клиентите и да ги насочи към връзка, ако се нуждаят от повече помощ. Той предлага видеоклипове за събитията, дестинациите и работата на компанията, нови дестинации, снимки на флотата и миналогодишните победители в конкурса, доставки на самолети и връзка по полет.

• 10 от 15

  KLM

  Холандският превозвач получава моя глас за авиокомпанията, която използва социалните медии - включително Facebook - най-ефективно. Докато качвате на страницата, има часовник, който ще ви каже колко време ще ви отнеме, за да получите отговор на всички запитвания и че работи 24 часа в денонощието. Тя се изкачва от там, с връзка за резервация на полет, невероятни снимки и видеоклипове, интересни начини да поздравим хората, продажби на флаш такси, защо се отлагат полетите и много други информационни елементи. Отборът на KLM отговаря на всяка заявка.

• 11 от 15

  LAN Airlines

  Операторът от Сантяго, Чили, показва цветовете си в предната част на страницата си с снимка на две джетове, паркирани на футболен стадион, за да отпразнуват статута си на официална авиокомпания на турнира "Копа Америка 2015", събитие за отбори в Южна Америка. Той разполага с видео серия, # SpeakLikeAlocal, заедно с конкурси за пътуване, местни спонсорства, съвети за опаковане и снимки и видеоклипове.

• 12 от 15

  Lufthansa

  Превозвачът изглежда е поставил своята Facebook страница задържана след катастрофата на Airbus A320 от 2015 г., управлявана от дъщерното дружество Germanwings. Логото и снимката на корицата са фалшифицирани от hashtag #InDeepSorrow. Но екипът все още отговаря на въпросите на клиентите.

• 13 от 15

  Катар Еъруейс

  Операторът на флага на страната предлага директни връзки към резервации, обработва въпроси, свързани с обслужването на клиенти и поглед към страницата на Instagram. той също има видеоклипове (като опит, работещи в авиокомпанията), нови градски съобщения, актуализации на полети, снимки, подадени от последователи и акценти на полетните му услуги.

• 14 от 15

  Singapore Airlines

  Страницата на оператора има раздел за директна резервация, заедно с снимки и видеоклипове. Той също така прожектира блогъри, които публикуват за авиокомпанията, продажби на билети, забележителности на града, развлекателни развлечения, вдъхновяващи котировки за пътуване и история на емблематичните Сингапурски момичета. И клиентите отговарят на всеки въпрос.

• 15 от 15

  турски авиолинии

  Карето на фотоателието на корицата на превозвача гласи: "Възхитителни хора, приятни истории". Тук се намират пътеписи на градовете, които пътуват, пътуване, празник на националната седмица на туризма, пътуващи сами и съвети за опаковане. Тези, които наблюдават страницата, също отговарят на въпроси и предлагат допълнителна помощ в офлайн режим.