Полетът на вашето семейство е отложен или анулиран. Сега какво? Имате ли право на възстановяване или ваучер за бъдещ полет? Хотелска стая за нощта? Необходимо ли е авиокомпанията да ви даде места за следващия наличен полет?
Намаляването на правата на пътниците
Авиокомпаниите никога не гарантират полетни разписания вместо това те си запазват правото да променят времето за полет. Авиокомпаниите могат да отменят полетите по много причини, като компенсацията, на която имате право, зависи от причината за анулирането.
По принцип авиокомпаниите не предлагат компенсация, ако даден полет се забави или отмене поради причини извън неговия контрол, като например сериозен инцидент с времето или атентат от авиокомпания . От друга страна, може да има компенсация, ако забавянето или анулирането се дължи на причина, която може да бъде счетена за предотвратима от авиокомпанията, като например поддръжка на оборудването или неадекватен персонал.
Получаването на прави отговори може да бъде трудно. Един проблем е, че всяка авиокомпания определя свои собствени политики, така че няма универсален отговор. По принцип не е лесно да намерите ангажименти за обслужване на клиенти и договори за превоз на уеб сайтовете на авиокомпаниите . И накрая, персоналът на авиокомпаниите не винаги знае подробностите за политиката на собствената си компания.
За щастие, просто имаше много по-лесно да получите правилни отговори, благодарение на Ръководството на Airfarewatchdog за правата на пътниците, което ясно посочва политиките за обслужване на клиенти за вътрешни превозвачи на обикновен английски език.
Едно изключително интересно излитане: Много авиокомпании ще се опитат да се свържат с пътниците, когато даден полет бъде отменен, използвайки информацията за контакт, предоставена в момента на извършване на резервацията. Но доста често една авиокомпания няма да информира пътниците за всички налични възможности; може да има алтернативи, но трябва да знаете какво да поискате.
Просто вижте какво се случва, ако полетът Ви се забави на Delta Airlines:
В случай на анулиране на полет, отклонение, забавяне от повече от 90 минути или забавяне, което ще накара пътникът да пропусне връзка, Delta ще (по искане на пътника) анулира останалия билет и връща неизползваната част от билета неизползвани допълнителни такси в първоначалната форма на плащане.
Ако пътникът не поиска възстановяване и отмяна на билета, Delta ще превози пътника до местоназначението на следващия полет на Delta, на който са налични места в първоначално закупения клас услуга. По усмотрение на Delta и ако е приемливо за пътника, Delta може да уреди пътника да пътува с друг превозвач или с наземен транспорт. Ако е приемливо за пътника, Delta ще осигури превоз в по-нисък клас услуга, като в този случай пътникът може да има право на частично възстановяване. Ако пространството на следващия наличен полет е налице само в по-висок клас услуги, отколкото е закупен, Delta ще транспортира пътника по време на полета, въпреки че Delta си запазва правото да обновява останалите пътници по полета в съответствие с политиката си за приоритетни ъпгрейди, първоначално закупеният клас услуга.
Съвет: Можете да получите достъп до ръководството онлайн, но е още по-добра идея да го изтеглите в смартфона си или да отпечатате хартия, преди да летите. По този начин ще можете лесно да получите достъп до него и да сте въоръжени с факти, ако трябва да преговаряте с персонала на авиокомпанията.
Разглеждане на самолетни билети до дестинация