Изключителната хотелска услуга на Риц-Карлтън и как е станало така

01 от 02

Какво за хотелската услуга на хотел Риц-Карлтън прави гостите толкова щастливи?

Защо Риц-Карлтън е луксозна туристическа легенда

"Аз съм в Риц-Картън" има изискан пръстен. Тази американска, международна хотелска марка е избрана от легиони на луксозни пътници по целия свят.
Прочетете повече за The Ritz-Carlton и разберете, че го прави най-луксозния избор за пътуване .

Ritz-Carlton е първокласна хотелска марка наоколо. Но два аспекта на хотелите се отличават от другите луксозни хотелски марки:

Обновеният статут на Club Floor на Ritz-Carlton, предоставящ достъп на гостите до плувните Club Lounges, предлагащи почти денонощна услуга за хранене и питие

Изключителната услуга за гости на Риц-Карлтън, смятана от много луксозни пътници, за да определи индустриалния стандарт. Разберете какво определя петзвездната хотелска услуга .

Известната услуга на Ritz-Carlton е приоритет на компанията, откакто марката се появи отново през 1983 г. Голямото обслужване не се случва просто. Това отнема време, грижа и страст. Голяма хотелска мисия не е просто да поставите "главата в леглата". Мисията му е да спечели лоялността на гостите, като ги третира с топлина и уважение.

Риц-Карлтън ясно заявява своята служебна мисия в няколко документа. Тази многостранна мисия за обслужване се използва като учебни материали за служителите и също така се излъчва публично на уебсайта на The Ritz-Carlton. Службата на Риц-Карлтън включва:
• Дългосрочен ангажимент от страна на хотелската марка и от всеки имот
• Просветен мениджмънт (защото персоналът на хотела взема подвизите си от генералния мениджър)
• Наемане на подходящия персонал: приятелски, оптимистичен, посветен, чувствителен, екип и решаване на проблеми
• Обширно и ефективно обучение на персонала
• Текущи освежители на персонала, отзиви и отстраняване на неизправности
• Наистина възнаграждаване на програми за лоялност на клиентите

Манифестът за обслужване на гостите на Риц-Карлтън

Бележка за читателите: документите по-долу, с курсив, са създадени и се поддържат от The Ritz-Carlton. Този материал е предназначен за развлечение и информация на читателите на сайта .com; чрез препечатване на този материал, не възнамерява да рекламира The Ritz-Carlton.

От "Риц-Карлтън": "Кредо"

Хотел Ritz-Carlton е място, където истинската грижа и комфорт на нашите гости е нашата най-висока мисия.

Ние обещаваме да осигурим най-доброто персонално обслужване и съоръжения за нашите гости, които винаги ще се радват на топла, спокойна, но изискана атмосфера.

Опитът на Риц-Карлтън оживява сетивата, вдъхва благополучие и изпълнява дори и неизразимите желания и нужди на нашите гости.

В Риц-Карлтън: Мото

В "Риц-Карлтън", "Ние сме дами и господа, които се радват на дами и господа." Това мото е пример за услугата, предвидена от всички членове на екипа.

От "Риц-Карлтън": Обещанието на служителите

В The Ritz-Carlton, нашите дами и господа са най-важният ресурс в нашия ангажимент за обслужване на нашите гости.

Прилагайки принципите на доверие, честност, уважение, почтеност и ангажираност, ние подхранваме и максимизираме таланта в полза на всеки човек и компанията.

Ritz-Carlton създава работна среда, в която разнообразието се оценява, качеството на живот се подобрява, индивидуалните стремежи се изпълняват, а The Ritz-Carlton Mystique се засилва.

От The Ritz-Carlton: Три стъпки на обслужване

1. Топъл и искрен поздрав. Използвайте името на госта.
2. Очакване и изпълнение на нуждите на всеки гост.
3. Сбогом. Дайте топло довиждане и използвайте името на госта.

От The Ritz-Carlton: Служебни ценности: Аз съм горд да бъда Риц-Карлтън

1. Създавам силни взаимоотношения и създавам гости на Риц-Карлтън за цял живот.
2. Винаги отговарям на изразените и неописани желания и нужди на нашите гости.
3. Имам право да създавам уникални, запомнящи се и лични изживявания за нашите гости.
5. Разбирам ролята си в постигането на ключовите фактори за успех, обхващащи общностните отпечатъци и създаването на "The Ritz-Carlton Mystique".
5. Продължавам да търся възможности за иновации и подобряване на опита на Риц-Карлтън.
6. Собственикът и незабавно решават проблемите на госта.
7. Създавам работна среда за работа в екип и странично обслужване, така че нуждите на нашите гости и всеки друг да бъдат изпълнени.
8. Имам възможността непрекъснато да се уча и да растем.
9. Аз участвам в планирането на работата, която ме засяга.
10. Горд съм с професионалния си външен вид, език и поведение.
11. защитавам поверителността и сигурността на нашите гости, на моите колеги и на фирмената конфиденциална информация и активи.
12. Аз съм отговорен за безкомпромисни нива на чистота и създаване на безопасна и без инциденти среда.

Следва: Прочетете отзивите за интригуващите международни Ritz-Carlton Hotels

02 от 02

Прочетете Ritz-Carlton Hotel на място

Тези хотели Ritz-Carlton са представени в дълбочина на:

• Риц-Карлтън във Форт Лодърдейл във Флорида
• "Риц-Карлтън", бакалавър "Гълч" в канадските скали
• Фулай Бей, резерват "Риц-Карлтън" в Тайланд
• Рич-Карлтън, голф курорт Dove Mountain в Аризона

Научете повече на уеб сайта на Ritz-Carlton; мобилно приложение; във Фейсбук ; в Twitter (@RitzCarlton); в YouTube; по телефона от САЩ и Канада: 800.542.8680.