Какво трябва да направите, когато чантата ви е повредена по време на полета?
Ако летите често, ще настъпи ден, когато вашият куфар се плъзне по рампата за претенции за багаж в много по-лоша форма, отколкото когато сте го проверили. Вашата авиокомпания е разработила правила и процедури, които да използвате при подаване на искане за повреден багаж.
Преди Вашето пътуване
Познайте вашите права и ограничения
Всяка авиокомпания има политика за багажа, която включва не само видовете багаж, които авиокомпанията ще плати, но и кои артикули са изключени от офертите за ремонт или възстановяване.
Монреалската конвенция на Международния валутен фонд регулира сумите за възстановяване на багажа, повреден при международни полети.
Обмислете пътническа застраховка
Ако планирате да проверите скъпите багаж или трябва да носите стоки с висока стойност в регистрирания багаж, застраховката за пътуване, която включва покритие на загубата на багаж, може да ви помогне да сведете до минимум загубите, ако чантите ви са повредени по време на полета.
Проверете застрахователната полица на наемателя или собственика, за да видите дали той включва покритие за повреди на багажа и неговото съдържание.
Понякога авиокомпаниите предлагат прекомерно обезпечение за пътниците, които трябва да опаковат стоки с висока стойност в регистрирания си багаж. За подробности вижте уебсайта на авиокомпанията.
Прочетете договора си за превоз
Договорът ви за превоз на авиокомпанията ви посочва точно кои видове повреди на багажа могат да бъдат компенсирани. Прочетете този важен документ, преди да опаковате. Вашата авиокомпания няма да плати за повреди на дръжки за куфари, куфарни джобове, крака на куфарчета, ципове, удари или сълзи.
Авиокомпаниите смятат, че тези проблеми са нормално износване и няма да ви бъдат компенсирани, освен за всеки отделен случай.
Преди да започнете пътуването, бъдете сигурни, че разбирате процеса на исковете, особено срока за подаване на иска за вреди. Ако не спазите този срок, няма да бъдете компенсирани за щети на чантата или нейното съдържание .
Договорът ви за превоз също така ще установи кои опаковани стоки не отговарят на условията за възстановяване, независимо дали са загубени, откраднати или повредени по време на Вашето пътуване. В зависимост от авиокомпанията този списък може да включва бижута, фотоапарати, лекарства по рецепта, спортно оборудване, компютри, произведения на изкуството и много други неща. Помислете за доставка на някои от тези артикули чрез осигурен превозвач, вместо да ги опаковате в регистрирания багаж, ако не можете да ги носите.
Разбиране на Конвенцията от Монреал
Отговорността за багажа, повреден при международни полети, се регулира чрез Конвенцията от Монреалския конвент на Международния валутен фонд, която определя границата за пътнически застраховки на авиокомпании на 1 131 единици за специални права на тираж или СПТ. Стойността на СПТ варира всеки ден; към момента на това писане, 1 131 СПТ са в размер на $ 1,599. Можете да проверите текущата стойност на СПТ на уебсайта на Международния валутен фонд. Някои държави не са ратифицирали Конвенцията от Монреал, но Съединените щати, Канада, държавите-членки на Европейския съюз и много други страни я са ратифицирали.
Вземете снимки и направете списък за опаковане
Подаването на иск ще бъде трудно, ако не знаете какво сте опаковали в регистрирания багаж. Списъците за опаковане ви помагат да останете организирани и да служите като документация.
Ако имате разписки за продуктите, които сте опаковали, особено за продукти с висока стойност, донесете копия заедно с вас, за да обосновете евентуална претенция за вреди. Авиокомпаниите обикновено обезценяват стойността на заявените продукти въз основа на датата на покупката; всяка документация, която можете да предоставите, която установява оригиналната цена на даден артикул и датата на покупката, ще бъде полезна.
Още по-добре, направете снимки на всички предмети, които планирате да опаковате. Снимките и на вашите куфари.
Пакет мъдро
Никоя авиокомпания няма да ви компенсира за щети на багажа, ако задръстите твърде много предмети в един куфар. Договорите за превоз обикновено изключват повреда на претоварен багаж или на стоки, които са опаковани в неподходящи торби, като например тънки пазарски чанти. Авиокомпаниите рядко компенсират пътниците за повреди с цип, така че няма причина да се изхвърлят твърде много изделия в една торба.
Ако багажът ви е повреден
Изпратете заявката си преди да излезете от летището
В почти всички случаи трябва да подадете иска си, преди да напуснете летището. Това ще даде на представителя на авиокомпанията шанс да инспектира щетите и да види вашия борд за самолет и багажния иск. Включете вашата информация за полета и подробно описание на щетите върху чантата и съдържанието й във формуляра за рекламация на авиокомпанията.
Някои въздушни превозвачи, като Southwest Airlines, изискват да подадете искане за щети в рамките на четири часа след кацане на летището, но всички те изискват да подадете искането си в рамките на 24 часа от кацането за вътрешни полети и в рамките на седем дни за международни полети .
Файл с усмивка
Може да сте много разочаровани от щетите на багажа си. Направете всичко възможно, за да сте спокойни и да говорите учтиво; ще получите много по-добро обслужване от представителя на авиокомпанията и ще бъдете по-убедителни, когато поискате ремонт или компенсация.
Получавайте копия на формуляри
Не напускайте летището без копие на формуляра за искане, името на представителя на авиокомпанията, който ви е помогнал с формуляра и телефонен номер за последващи запитвания. Документацията е критична. Този формуляр е единственият запис, който имате за вашата претенция.
Процедури за последващи действия
Ако не чуете обратно от вашата авиокомпания в рамките на два или три дни, обадете се на кантората на авиокомпанията. Попитайте за ремонт на вашия багаж и / или компенсация за вашите повредени лични вещи. Ако не получите задоволителен отговор, говорете с надзирател. Ако ръководителят отхвърли вашите притеснения, говорете с мениджърите и се опитайте да се свържете с представители на исковете чрез Facebook, Twitter и други социални медии. Ако е необходимо продължително проследяване, използвайте имейл, за да го запазите като документация.
Докато вашето искане е валидно, вие имате всички права да очаквате, че вашата авиокомпания ще плати за повреди на чантата и нейното съдържание. Бъдете учтиви и упорити, документирайте иска си и запазете записи за всеки разговор и обмен на електронна поща, които имате с вашата авиокомпания. Ако е необходимо, ескалирайте иска си и продължете да настоявате за поправката на повредената ви чанта.