С течение на годините забавянето на пътуването става редовна част от летателния опит. Според The Wall Street Journal само 78% от полетите на американските авиокомпании са пристигнали навреме през 2013 г. Ако тези статистики продължат, шансовете са натрупани срещу пътешественика: почти всеки четвърти пътник ще преживее закъснение на пътуване с американска авиокомпания тази година.
Закъсненията при пътуването са едно от най-големите фрустрации, с които пътуващите се сблъскват всеки път, когато стъпват на едно летище.
Но знаехте ли, че може да получите заплащане в резултат на забавено пътуване? Предпазните мерки в американската и европейската нормативна уредба дават възможност на пътниците да бъдат изплатени в резултат на забавяне на пътуването. Въпреки това, според скорошно проучване, завършено от Ройтерс, само два процента от пътуващите търсят компенсация за забавеното им пътуване.
Как се уверявате, че не сте в 98%, ако не получите правилно плащане поради закъснение на пътуването? Ето четири начина, по които можете да се уверите, че сте се погрижили, ако полетът ви няма да бърза никъде:
1: Закупуване на туристическа застраховка
Може би единственият сигурен начин да си върнете парите в резултат на забавяне на пътуването е да закупите застраховка за пътуване. Много планове за застраховка за пътуване с отмяна на пътуване предлагат предимство при забава на пътуването: ако пътуването ви ще бъде забавено поради редица фактори (включително общите ситуации на превозвача), може да имате право да покриете разходите си до максималния праг.
Недостатъците на тези правила са в финия печат. Например, много застрахователни полици за пътуване имат минимално време за пътуване, което може да се наложи да удовлетворите. Този минимален "период на забавяне" може да бъде не по-малко от четири часа или доста над 12 часа. Освен това някои планове могат да покриват само разходите, претърпени в резултат на забавянето, а не общите компенсации.
Уверете се, че знаете каква е ползата от пътуването ви, преди да закупите застраховка за пътуване.
2: Потърсете компенсация от авиокомпанията
Противно на общоприетото схващане, има много малко федерални политики относно забавянето на пътуването и отмяната на пътуването. Освен ако не сте принудително изселени от полет в Съединените щати (вж. Точка номер три), авиокомпанията не е длъжна да дава обезщетение за закъснели или отменени полети. Много авиокомпании обаче могат да изберат да дадат определени обезщетения на разселените пътници, като например предоставяне на безплатна вода и леки закуски. В ситуация, при която полетът е свръхрезервен, авиокомпаниите могат да поискат от доброволците да се откажат от местата си в замяна на хотелска стая, ваучери за пътуване или комбинация от горепосочените. Ако пътуването ви се забави, не забравяйте да попитате дали авиокомпанията е склонна да ви предостави някаква помощ. Докато авиокомпанията не е задължена да помага, тя може да избере да направи това, за да поддържа щастлив клиент.
3: подайте иск пред регулаторните органи
В определени ситуации, при които пътниците са разселени и закъснели, авиокомпаниите могат да бъдат задължени да дадат компенсация на закъснели пътници. Пътници, пътуващи по маршрут с произход от Европа, могат да получат плащане от своята авиокомпания, ако даден полет е отменен или забавен с поне три часа.
За полети, произхождащи от Съединените щати, пътниците получават обезщетение, ако са принудително изселени ("ударени") от свръхпродаден полет и не могат да стигнат до местоназначението си в рамките на един час от планираното време за кацане. Ако възнамерявате да използвате тези предимства във ваша полза, уверете се, че знаете правата си и ги потвърдете на портата. Приемането на ваучер за авиокомпания (както е в горната ситуация) незабавно отменя вашите способности да получавате плащане от авиокомпанията.
4: Използвайте услуга за вземания, за да получите парите си обратно
Ако не можете да подадете иск за забавено или отменено пътуване или не сте сигурни откъде да започнете, може да потърсите помощ от професионалистите. Услуги като AirHelp или Refund.me могат да ви помогнат при подаване на искове за закъснели или отменени полети. Тези служби могат да преценят случая, да подадат досие и да следят жалбите и потенциално да получат обезщетението, на което имате право.
Макар че тези услуги могат да бъдат чудесни в зависимост от вашата ситуация, те начисляват такса въз основа на пълната ви компенсация. В случай на Refund.me, тяхната такса е 15% от вашата компенсация.
Като знаете какво имате право в случай на забавено пътуване или анулиране на пътуване, може да имате възможност да се възползвате от неприятната си ситуация. Следващия път, когато останете на летището, имайте предвид тези съвети - те биха могли да Ви направят чакането много по-лесно.
Ед. Забележка: Не е дадена компенсация или стимул за споменаване или свързване с продукт или услуга в тази статия. Нито Норвегия, нито авторът одобрява или гарантира продукт, услуга или марка, посочени в тази статия, освен ако не е посочено друго. За повече информация вижте нашата етична политика.