13 авиокомпании, които трябва да следвате в Twitter

Превозвачите поемат обслужването на клиентите до следващото ниво

Twitter излезе на живо на 21 март 2006 г. Авиационната и туристическата индустрия бяха ранни осиновители на социалната медийна платформа от 140 знака. Популярността на Twitter премести авиокомпаниите, за да се присъединят към платформата, където сега ги използват, за да обсъждат всичко, от продажбите на тарифи до въпросите на обслужването на клиенти По-долу са 13, които трябва да бъдат следвани.

• 01 от 13

  Air Asia

  С близо 4 милиона последователи този нискотарифен превозвач в Малайзия има една от най-активните акаунти в Twitter сред световните авиокомпании. Авиокомпанията използва своята сметка за забавни конкурси, снимки от дестинациите, които тя покрива, и съобщения за продажби и сделки. Тя създаде отделен акаунт в Twitter - @AskAirAsia - за обработка на въпроси и тревоги за багаж, места и храна седем дни в седмицата по време на работно време.

• 02 от 13

  Аляска Airlines

  Екипът за социални грижи на авиокомпанията е готов да помогне на пътниците 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата. Те отговарят на въпросите за пътниците, но също така използват фуражите си за състезания (намерете куклата на Robinson Cano bobblehead), подчертавайки леки закуски с великолепни снимки и инфографски за това как функционира Wi-Fi.

• 03 от 13

  американски авиолинии

  Форт Уърт, базиран в Тексас, превозвач стана много популярен в Twitter. Групата, обслужваща тази сметка, реагира много добре на tweets и особено на клиенти с проблеми. И те имат чудесен микс от информативни и неразгадаеми (но забавни) tweets, които са забавни за четене.

• 04 от 13

  British Airways

  Операторът на флага на Обединеното кралство оперира в своята сметка в Twitter 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата. Той предлага ежедневни актуализации на времето за пътуване, подчертава дестинации, отбелязва специални дни (Национален празник на съседите), предаване на живо Perisocpe с главен изпълнителен директор и състезания. Той също така показва невероятни снимки на своя флот и градовете, които обслужва, и помага на нуждаещите се.

• 05 от 13

  Делта въздушни линии

  Делта разполага с екипа на социалните медии в пространство, което прилича на контролна палуба на самолет. Гигантските стенни монитори позволяват на екипа си да проследява всяко чудовище, където е споменато, което обяснява бързата реакция от профила @DeltaAssist. Има баланс между снимки на самолет, делта събития и забавни бита от информация от сметката.

• 06 от 13

  JetBlue

  Тази авиокомпания в Ню Йорк предлага обичайното корпоративно натискане на нови маршрути, нови продукти и обновявания. Но екипът, който наблюдава този профил, предлага и забавни tweets, страхотни снимки и ентусиазирано обслужване на клиентите.

• 07 от 13

  KLM

  Това е сметка в Twitter за стероиди - по добър начин. Превозвачът поддържа своята сметка 24 часа в денонощието и предлага помощ на 10 езика. Профилът дори казва на последователите колко време ще отнеме, за да отговорят на техните писма. Има прекрасна менажерия от снимки и видеоклипове на градовете, които обслужват, заедно с подчертаването на техните последователи, а вие наистина виждате любовта и грижите в тази сметка.

• 08 от 13

  Lufthansa

  Операторът на флага на Германия използва своя Twitter профил, за да направи всичко от отговор на въпросите на пътниците до акцентите от списанието на авиокомпанията. Освен голямото си взаимодействие с последователите, аз обичам случайността на това, което виждате на храната, включително хладните жълти кухненски уреди, снимките от Instagram, интересните #travelfacts и осветяването на страхотни tweets от последователи като AirBnB.

• 09 от 13

  Югозападна авиокомпания

  Този превозвач бе сред първите, които официално приеха социалните медии, особено Twitter. Можете да почувствате любовта, тъй като авиокомпанията е помогнала на пътника да изпрати снимка на нейната племенница, която е на път да има отворена сърдечна операция. Но също използва Twitter, за да обясни подробностите зад компютърната бъг, която причини забавяне на хиляди пътници. Също така има смесица от снимки, ретюта от последователи, видеоклипове, състезания и акценти на градовете, които обслужват.

• 10 от 13

  Spirit Airlines

  Този базиран на Форт Лодърдейл нискотарифен превозвач, известен с не толкова голямото обслужване на клиентите, има главен изпълнителен директор, който се стреми да подобри имиджа си сред пътуващите. Един от начините е чрез неговия акаунт в Twitter. Авиокомпанията я използва, за да привлече нови дестинации и продажби на билети, заедно със състезания и акценти от своята страница на Instagram. Но също така насърчава пътниците да насочват съобщенията си с каквито и да било въпроси, свързани с обслужването, и неотдавна предупредиха пътниците за техническото обслужване на уебсайта си и посъветваха ги да отпечатват бордните карти по-рано.

• 11 от 13

  Обединени авиолинии

  Агентите зад акаунта на този оператор са винаги там, за да разговарят, но също така посочват пътниците, където трябва да потърсят допълнителна помощ. Профилът подчертава съдържанието от списание "Хемпсфере". Също така има викторини, страхотни снимки, конкурси и забавни факти за авиокомпанията и нейния флот.

• 12 от 13

  Вирджинска Америка

  Харесва ми фактът, че този превозвач е категоричен, че не реагират на услугите на клиентите на Twitter, но те ви предлагат алтернативи за помощ. Но това, което правиш, е хубава смесица от снимки, видео и информация за превозвача, които покриват всичко от програмата им за чести флаери на Elevate до празнуването на рождения ден на сър Ричард Брансън.

• 13 от 13

  Virgin Atlantic

  Харесва ми, че тази авиокомпания има имената на агентите, които контролират сметката й, и се радвам, че сметката вече работи 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата. Авиокомпанията върши чудесна работа, като предлага на своите последователи "новини, бандити и съдействие". Те предлагат лични tweets на последователи, видео, страхотни снимки и акценти от конкурс, който дава възможност на последователите да спечелят пътувания до Ню Йорк и Лондон.